Etourisme : les contenus au cœur des 5è rencontres nationales à Toulouse-Labège

Les 16 et 17 novembre 2009, près de 850 participants venus de toute la France se sont réunis pour la cinquième édition des Rencontres du Etourisme institutionnel.
Voici ce que j’ai retenu de ces deux journées très intéressantes (et très bien organisées !) :

Le Facebook auvergnat
L’Auvergne a créé en juin 2009 le premier réseau social régional en ligne : sur l’auwwwergne.com, les Auvergnats peuvent s’exprimer librement sur ce site et devenir les ambassadeurs en ligne de leur territoire. A noter : 100 % des foyers auvergnats sont d’ores et déjà connectés en haut débit !

Contenus : mots-clés et créativité à l’honneur !
Dans son baromètre annuel (« Les nouvelles tendances de consommation touristique des Français »), Guy Raffour, PDG de Raffour Interactif, a insisté sur l’importance des contenus à proposer aux internautes :
- Valoriser les mots-clés liés au territoire pour optimiser le référencement, notamment en utilisant des noms de « people » (chanteurs, écrivains…) : par exemple Francis Cabrel pour Astaffort (Lot-et-Garonne), Claude Nougaro pour Toulouse…
- Etre créatif dans la rédaction des contenus : « Il faut raconter des histoires, faire preuve de créativité et proposer des contenus pertinents aux internautes » a insisté Guy Raffour.
- Inclure des vidéos.
- Organiser les contenus, les optimiser et les rendre faciles à rechercher (importance de l'accessibilité).

Les applications sur smartphones
J’étais particulièrement intéressée par le thème de cet atelier, qui a mis en avant des exemples concrets d’applications touristiques destinées aux utilisateurs d’iPhone et autres smartphones.
C’est la présentation du guide numérique Mobil’iti, réalisé par Latitude Gallimard pour la vallée de Clisson (au sud-est de Nantes), qui m’a le plus impressionnée : téléchargeable sur iPhone (également en location à l’office de tourisme), ce guide offre aux touristes des commentaires audio, des textes ET de nombreuses vidéos ; il contient également 200 adresses clés, et a permis à la vallée de Clisson de recevoir un des labels Territoires innovants 2009.

Conseils pour optimiser vos contenus touristiques pour smartphones
- Il faut adapter les contenus au support : ils doivent être plus courts, plus concis, et prendre plus souvent la forme de vidéos.
- Il est particulièrement important de faire intervenir des ambassadeurs locaux pour présenter le territoire dont il est question (producteurs sur un marché, viticulteur,…).

Sites web intéressants notés au fil de l’eau
- Grands sites de Midi-Pyrénées, édité par le Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées. Où l’on voit l’importance de contenus riches et multimédias sur le web : pour chaque site, une vidéo, un diaporama, de nombreuses informations, des liens vers d’autres sites…
- Location vacances express : comparateur de locations de vacances.
- Geocaching : nouvelle forme de découverte touristique mélangeant le rallye et la course d'orientation. Ce concept est utilisé par le CDT de Haute-Bretagne pour faire découvrir certains sites de l'Ile-et-Vilaine.

Conclusion : l’éditorial au cœur des sites web et de la mobilité !
Pendant ces deux journées organisées par l’ARDESI, la plupart des intervenants ont insisté sur une priorité : la mise en ligne de contenus de qualité. Ce n’est pas moi qui vais les contredire…

Vous pouvez retrouver les présentations des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel sur la chaîne dédiée.

Très bonnes fêtes de fin d’année à tous !

SLS Conseil en charge de la rédaction du nouveau magazine du CRTA

Maquette rythmée et ludique avec de belles photos et des titres accrocheurs, sujets traités sur des modes variés à destination du grand public (reportages, rencontres, bons plans, shopping, psychotest,…) : la brochure 2010 du Comité Régional du Tourisme d’Aquitaine se pare des couleurs de la presse féminine pour mettre en avant les nombreux atouts touristiques de la région Aquitaine.

De la participation à l’élaboration du chemin de fer (choix des sujets et des angles, rythme général) à la rédaction de l’intégralité des sujets et légendes, en passant par une partie de la recherche iconographique, SLS Conseil a mis au service du CRTA et de l'agence bordelaise Citron Pressé (chargée de la conception et de la réalisation du magazine) son expérience de la presse magazine (notamment chez Prisma Presse, dans les magazines Femme Actuelle, Management et Web Magazine).

25000 exemplaires
Avec un objectif principal : offrir aux touristes (et futurs visiteurs de la région Aquitaine) un support à la fois informatif et agréable à lire pour toute la famille, un magazine que l'on ait tout à la fois envie de garder chez soi et d'emporter en vacances.
Tiré à 25000 exemplaires (diffusé notamment chez les tour-opérateurs et à la maison de l’Aquitaine à Paris), le magazine « l’Aquitaine, vous ne voudrez plus la quitter » est également téléchargeable sur le site du CRTA.

Au sommaire
- « Thierry Marx : l’Aquitaine que j’aime »
Bonnes adresses, balades, marchés, produits régionaux… Le célèbre chef ouvre les portes de son Aquitaine intime.
- « Couleurs littoral » : un très beau portfolio du photographe Laurent Reiz, ancien collaborateur du magazine Géo.
- « En Aquitaine, vivez la verte attitude ! »
Hébergements labellisés écolos, parcs naturels… L’Aquitaine a fait le choix du tourisme durable.
- « Mode, beauté, déco : souvenirs d’Aquitaine »
Tissage Moutet, Repetto, Oxbow… Faites le plein de marques typiquement régionales.
- « Villes en fête : les bons plans des aficionados »
Bordeaux, Bayonne, Périgueux et Pau dévoilent tous leurs charmes.
- « Mes vacances préhistoriques en Aquitaine »
Lucas, 11 ans, raconte ses activités dans le berceau de l’homme de Cro-Magnon.
…

Retrouvez l’intégralité du magazine du CRTA ici !

Bordeaux : nouveau restaurant « Le Gabriel »

Ouvert depuis le début de l'été, c’est l’une des nouvelles adresses bordelaises dont on parle, notamment par sa situation on ne peut plus prestigieuse : le 10, place de la Bourse est installé exactement au centre de la majestueuse place face au miroir d’eau et à la Garonne, un lieu du Port de la Lune chargé d’histoire. Et c’est en allant sur le site internet du Gabriel que j’ai eu envie de découvrir son bistrot, preuve de son adéquation avec son principal objectif.

Première page : la page d’accueil du restaurant le Gabriel est très claire, et met tout de suite dans l’ambiance de cet établissement haut de gamme. Depuis cette page, on peut rapidement naviguer dans l’une des trois principales rubriques correspondant chacune à une des ambiances du restaurant.

Graphisme : c’est, pour moi, l’un des points forts du site. Il répond parfaitement à l’ambiance du lieu, et donne un très bon avant-goût de ce que l’internaute va trouver sur place. Il positionne également bien le restaurant à Bordeaux, avec un fond en pierres de taille typiques de la région bordelaise (sur la page d’accueil). Ce fond change selon la rubrique, renforçant l’adéquation du site avec les différentes ambiances de l’établissement.

Ergonomie : très simple à appréhender. Chacune des 5 rubriques se décline en plusieurs sous-rubriques, et les liens entre chaque sont facilement identifiables. Seul le lien sur le logo du Gabriel peut perturber l’internaute habitué, en cliquant dessus, à revenir sur la page d’accueil générale du site. Là, selon dans la rubrique où on se trouve, il renvoie vers la page d’accueil de la rubrique en question.

Contenus : très complets, il y a même un portrait détaillé de l’architecte qui a conçu la décoration et l’aménagement du Gabriel (dommage que le texte sur cette page soit très long, difficilement lisible en ligne tel quel).
Pour chaque ambiance, horaires et plan d’accès sont indiqués. Pour le bistrot et le restaurant, on a accès aux menus et à la carte, ainsi qu’à un formulaire de réservation en ligne.
Enfin, une dernière rubrique met les projecteurs sur le chef François Adamski, aux commandes du Gabriel. Une rubrique particulièrement développée, c’est assez rare pour être souligné : une interview, une présentation de son parcours et de ses équipes.

Bilan : Le site du restaurant le Gabriel est très bien fait, complet et agréable à découvrir. On peut juste regretter l’absence d’éléments dynamiques tels qu’un diaporama ou, encore mieux, une vidéo. Mais à dire vrai, le plus important c’est que ce site donne envie à l’internaute de se rendre dans l’établissement, ce qui, ne l’oublions jamais pour un site de restaurant, est son principal objectif…

Les références de SLS Conseil

VNF (Voies Navigables de France) : audit du site et assistance éditoriale.
Problématique : refonte du site internet de VNF.
Mission confiée à SLS Conseil : audit de l'existant, benchmark de sites d’établissements similaires et interviews d’utilisateurs du site. Cette phase d’analyse a permis de lister des préconisations qui ont servi de base à la rédaction du cahier des charges du nouveau site.

Conseil Général de la Gironde : rédaction des textes pour les plaquettes de randonnées.
Plaquette déjà réalisée : Landes girondines Est.
Problématique : élaborer de nouveaux outils de communication pour promouvoir les itinéraires de promenades et de randonnées accessibles en Gironde, à pied ou à vélo.
Mission confiée à SLS Conseil : présenter les itinéraires et leurs attraits pour le grand public (recherche des informations, mise en forme, rédaction).

Comité régional du tourisme d’Aquitaine :
Problématique : rédaction des textes d’une partie des offres (œnopacks, hébergements et activités) du site édité par le CRTA : www.oenoland-aquitaine.fr

Mission confiée à SLS Conseil : travail qualitatif en terme d’écriture et d’information, optimisation de la lisibilité en ligne ainsi que du référencement de chaque texte.

Echangeur de la CCI de Bordeaux : animation d’un atelier sur l’élaboration des contenus éditoriaux pour des sites web.

Conseil éditorial et rédaction des contenus de sites web (www.oliviert.com, d’autres en cours de réalisation).

Rédaction d'articles pour le site Plongeur.com (création d'une thématique "Un pays, une plongée") :
- Plongée aux Saintes.
- Plongée en Mer Rouge.

Costa Rica : hôtel-spa Los Altos de Eros

Les internautes du site TripAdvisor l’ont désigné comme étant le meilleur hôtel du monde en 2008, premier dans la catégorie des hôtels de luxe et également premier pour le service. Il faut dire qu’avec seulement cinq chambres (à partir de 395 $ la nuit !) et une capacité de 10 personnes seulement, il est difficile de ne pas atteindre un tel niveau. Mais cet hôtel situé près de Tamarindo, sur la côte pacifique du Costa Rica, dispose-t-il d’un site internet à la hauteur de sa réputation sur TripAdvisor ?

Première page : lorsqu’on clique sur www.losaltosdeeros.com, une page d’introduction nous met dans l’ambiance, avec de belles photos qui donnent envie d’aller plus loin pour découvrir l'hôtel (un bouton permet toutefois de sauter cette intro et de rentrer directement dans le site).

Graphisme : la page d’introduction a le mérite d’exister d’un point de vue purement graphique, car l’intérieur du site, s’il est plutôt complet d’un point de vue contenus, mériterait d’avoir une charte graphique plus en adéquation avec le niveau de luxe et de service de l’hôtel. Il n’y a pas de cohérence dans les multiples typos utilisées pour les textes, titres et intertitres.
La page décrivant la cuisine proposée par l’hôtel ne comporte aucune image

Ergonomie : la navigation horizontale est facilement identifiable, on trouve rapidement les informations recherchées. Dans la rubrique « Things to do », l’idée de la colonne de droite qui aborde d’autres sujets est intéressante, encore aurait-il fallu y ajouter des liens vers les rubriques en question…

Contenus : l’hôtel a bien entendu tout intérêt à profiter des bonnes notes distribuées par les internautes de TripAdvisor, et il ne s’en prive pas ! La colonne de droite est souvent utilisée pour mettre en avant les avis des vacanciers, sorte de livre d’or en ligne.
Chaque rubrique est dédiée à une thématique spécifique : présentation du spa, descriptif des cours de yoga, diaporama (facile à utiliser et comportant une légende pour chaque photo, ce qui est plutôt rare), liste des activités à pratiquer à l’hôtel et dans les alentours, tarifs, formulaire de contact.
Seul bémol : dans la rubrique « Getting here » (comment se rendre sur place), il n’y a aucune carte, et il est donc très difficile à quelqu’un qui ne connaît pas le Costa Rica de situer l’hôtel.

Fonctionnalités spécifiques multimédia :
- La vidéo présentant l’hôtel Los Altos de Eros est très sympa mais très lourde à charger pour 3’40 minutes (14 Mo pour la version « bas débit », et jusqu’à 40 Mo pour la haut débit).
- Des vues en 360° sont disponibles, mais l’internaute n’a aucune action dessus (on ne peut pas ralentir ou accélérer le tour, ni modifier l’angle de vision).

Conseils :
- Les contenus éditoriaux sont certes importants, mais il ne faut jamais oublier la charte graphique qui doit être en totale adéquation avec l’image globale de l’hôtel.
- Hôtels et autres chambres d’hôtes ont tout intérêt à bien surveiller les commentaires postés par les internautes sur les sites tels que TripAdvisor (le leader incontestable) ou Trivago.fr, sans oublier les notes données sur les sites de réservation en ligne tels que Booking.com ou Hotels.com (ces derniers envoient systématiquement un mail aux internautes qui ont réservé des nuits d’hôtels chez eux pour qu’ils donnent leur avis).

Site de l'hôtel-spa Los Altos de Eros