Office du Tourisme et des Congrès du Grand Lyon : « Only Lyon »

Les récentes rencontres du etourisme institutionnel à Toulouse se sont achevées par la remise de récompenses. Le Trophée du Jury – composé de blogueurs d’Etourisme.info et de personnalités – a été attribué à l'Office de Tourisme de Lyon pour son site internet (réalisé par le groupe SQLI).
Je me suis donc rendue sur ce site, qui mérite en effet largement cette récompense. A la fois pratique, informatif et beau, il remplit parfaitement son rôle d’inciter les internautes – touristes de loisirs ou d’affaires – à venir découvrir la capitale de la région Rhône-Alpes.

Accès : c’est la première fois que je trouve un site de tourisme accessible en huit langues (dont le chinois, le russe et le japonais). Celui de Paris n’est accessible qu’en trois langues ( !). Seule Marseille fait mieux, avec 14 langues disponibles ! Dommage que le nouveau site lyonnais soit victime de son succès : manifestement très lourd (pour cause de gigantesques bases de données), il est parfois difficile d’accès (les connexions avec le serveur sont souvent interrompues, en tout cas sur Firefox).

Graphisme : très épuré, les grandes photos qui défilent en haut de page sont très attractives, et mettent tout de suite l’internaute dans l’ambiance. Les typos utilisées sont facilement lisibles, et le contraste entre les deux couleurs utilisées (noir et rouge) renforcent cette lisibilité. Les pages ne sont pas surchargées en textes, et les différents niveaux de lecture permettent d’aller à l’essentiel. Globalement, la charte donne une image moderne et dynamique de la métropole lyonnaise.

Ergonomie : la navigation est très simple, intuitive, et on trouve facilement ce que l’on cherche. Les liens sont facilement identifiables, même si, dans l’idéal, il aurait fallu rendre cliquables les titres et les photos. Deux bémols toutefois : pas évident de comprendre le fonctionnement du menu en flash intégré à la grande photo du haut de page. Ensuite, et décidément, je ne supporte pas les sites qui ne donnent pas la possibilité de retirer le fond sonore.

Pages de contenus : là, ça se complique un peu, et cela prouve – une fois de plus – les limites des bases de données. En allant dans la rubrique « Que faire ? » pour rechercher les informations sur le musée d’art moderne, j’ai entré « art moderne » dans le champ « nom », et j’ai eu pour réponse « la recherche n’a pu aboutir », très frustrante, d’autant plus que je connais ce musée et je sais qu’il existe. En cherchant par quartier j’ai eu la même réponse. J’ai fini par le trouver dans la liste de tous les musées de Lyon…
Heureusement, une fois qu’on est dans le contenu, le site est très complet, pratique et intègre le fameux web 2.0, avec la possibilité pour les internautes de donner leur avis (ce serait bien de rajouter le lien « Laissez votre avis » en bas de fiche, à côté des avis déjà présents). La partie « description » est un peu succincte à mon goût (3 lignes), mais manifestement le parti pris par l’Office du tourisme de Lyon consiste à renvoyer les gens vers le site du musée. Des photos sont accessibles dans la partie « médiathèque ».

Services : c’est le point fort du site. Il est possible d’organiser son séjour sur-mesure (de la chambre d'hôtes à l'hôtel de luxe, pass, restaurant, activités, excursions…), de suivre le contenu de son « panier » et de payer en ligne, ce qui évite d’aller de site en site, surtout quand on ne connaît pas Lyon.
Au niveau web 2.0, les internautes sont invités à laisser leurs vidéos et photos, afin d’enrichir la médiathèque. Le site, récent, est encore assez vide en contenus communautaires, mais cette évolution est symptomatique du etourisme, et comme le signal le blog du etourisme institutionnel : « le web 2.0 n’est plus un animal étrange pour les institutionnels du tourisme. Il faut juste l’apprivoiser… ».

Site de l'Office du Tourisme et des Congrès du Grand Lyon