Mane en Provence : « Le Couvent des Minimes »

A la fois hôtel et spa, le Couvent des Minimes fait partie de ces nouveaux temples du luxe et du bien-être, avec spa intégré dans un environnement de charme, la Provence profonde. Le site de l'hôtel se veut à l’unisson, mais hélas, son ergonomie ne suit pas forcément son graphisme, et c’est vraiment dommage.

Graphisme : très beau, à la fois épuré et correspondant bien à l’ambiance de l'hôtel (sur fond couleur lavande). Les photos sont belles et bien mises en valeur.

Pages de contenus : pour un site récent et correspond à un hôtel de luxe, il est dommage que de nombreuses informations (tarifs, offres spéciales) n’y soient pas intégrées (le plus souvent elles ne sont accessibles que par des fichiers PDF à charger). Il n’est pas possible de réserver en ligne (seule solution, envoyer un mail). Il n'y a pas de descriptif précis des chambres.

Ergonomie : c’est le point faible du site. Sur la page d’accueil, j’ai voulu cliquer sur le lien "Actualités" (qui, entre nous, regroupe essentiellement des offres de séjour – encore une rubrique "Actualités" qui ne correspond pas à son intitulé), et quand j’ai voulu revenir sur la page précédente, impossible : en réalité, il s’agissait d’un pop up (une page qui s’ouvre par-dessus la page sur laquelle vous êtes), le problème étant qu’on ne s’en rend pas compte et que le bouton "fermer la page" est quasiment invisible. En réalité, une partie des informations sont accessibles via des pop ups (comme la galerie photo), une autre via des fichiers PDF à télécharger. Seule la rubrique "Expériences" (qui correspond plus à un historique du lieu) est totalement intégrée au site.

Conseil : il est important qu'un site d'hôtel donne envie, mais il se doit d'être simple à utiliser et - dans un univers particulièrement concurrentiel - doit apporter les services souhaités pour ce niveau de prestations.

Le site de l'hôtel-spa "Le Couvent des Minimes"

Bordeaux : « The Regent Grand Hôtel »

La réouverture du Grand Hôtel de Bordeaux il y a quelques mois a marqué la vie des Bordelais : sur l’une des plus belles places du centre de la ville – la place de la Comédie, face au Grand Théâtre –, l’immeuble était resté de nombreuses années à l’abandon.
Mais si ce nouveau temple du luxe en Aquitaine est en train de réussir son pari – attirer la clientèle internationale sans se détourner de la région, j’avoue que son site internet me laisse perplexe.

Page d’accueil : si certains codes du luxe sont utilisés (couleurs foncées, avec un style « papier peint » haut de gamme en fond de pages), dommage que les photos soient si peu mises en avant (sans parler du fait qu’on est obligé de scroller pour voir l’intégralité de la deuxième photo). De même que le texte, dont la taille nécessite (presque) l’utilisation d’une loupe. Tout cela fait que la page semble déséquilibrée, avec des images à gauche, beaucoup de texte au milieu et le moteur de recherche des disponibilités et tarifs à droite. Enfin, même si j’ai surfé sur la version française, certains termes persistent à être rédigés en anglais, je trouve cela dommage.

Pages de contenus : les textes – toujours présentés dans une typo difficilement lisible en ligne – manquent de style (j’en donnerai un seul exemple, dans la rubrique « Emplacement », avec 3 changements de sujet dans le même paragraphe : une fois c’est l’hôtel qui est le sujet, puis d’un coup cela devient Bordeaux, et pour terminer c’est « l’efficacité du réseau ferroviaire à grande vitesse » qui prend le leadership dans le texte).
Dans la rubrique « chambres », une erreur a manifestement attribué des salles de bain en marbre aux chambres supérieures.
Dommage que la rubrique « Services » n’apporte pas des exemples plus concrets de ce que l’hôtel peut offrir à sa clientèle.

Graphisme et ergonomie : le véritable point faible du site réside dans le manque de mise en valeur des photos de l’hôtel : élément fort de communication sur cet hôtel de luxe, le site devrait avant tout donner envie et faire rêver en mettant en avant de belles images. Par exemple, les trois photos de la rubrique « restauration » sont trop petites pour qu’on se rende vraiment compte des trois ambiances différentes. Je ne parle pas du look du plan pour trouver l’hôtel dans Bordeaux – dont l’esthétique est encore moins en accord avec le palace : je préfère vraiment les plans « Google », à la fois esthétiques et pratiques.
Côté ergonomie, une fois qu’on a repéré la barre de navigation horizontale, aucun souci pour naviguer dans le site.

Contenu éditorial : toutes les informations nécessaires sont présentes dans le site, jusqu’aux cartes des restaurants. Les tarifs sont facilement accessibles.

Le site de l'hôtel "The Regent Grand Hôtel".

Paris : restaurant TOI

Ce restaurant, « le restaurant branché des nuits parisiennes », applique parfaitement la déclinaison de son concept sur son site internet, tout aussi branché et design, que ce soit dans le graphisme, l’ergonomie, les textes. Bref, un site efficace et qui joue à fond la carte de l’interactivité.

Page d’accueil : on est accueilli sur le site comme dans le restaurant, avec un fond sonore très tendance (musique que l’on peut choisir d’arrêter), et l’on peut même choisir son ambiance, comme dans le restaurant (l’internaute peut modifier la couleur du fond du site).

Pages de contenu : les textes, concis, sont parfaitement bien adaptés au format web. De la présentation du restaurant aux différents services proposés, en passant par la publication détaillée de la carte et la réservation en temps réel en ligne, il ne manque rien pour un site de restaurant.

Graphisme et ergonomie : la charte graphique (couleurs, typos, formes des blocs…) est un modèle du genre : elle correspond parfaitement bien à l’ambiance du restaurant. L’originalité dans la navigation (qui reste malgré tout intuitive), les blocs bien distincts les uns des autres, les différents niveaux de lecture dans les blocs permettent de trouver rapidement ce que l’on cherche, et cela de façon agréable, bref, que du plaisir. Reste plus qu’à retrouver le même plaisir dans votre assiette, et le tour est joué !

Le site du restaurant TOI

Bretagne : Hostellerie de la Pointe Saint-Mathieu

S’il est un site d’hôtel qui m’a donné envie de me rendre sur place, c’est bien celui-ci : les grandes photos, les textes de présentation et les services présents répondent à toutes les questions que l’on peut se poser avant de prendre la décision de réserver. Et c’est bien le principal objectif d’un site d’hôtel ?

Page d’accueil : très claire, elle permet de situer tout de suite l’hôtel en Bretagne (notamment avec les pictos des différents labels dont il fait partie – Hôtel de charme et de caractère, Logis de France, Relais du Silence, Châteaux et Demeures de tradition), et de choisir son mode de connexion. A noter : on peut facilement enlever le son (qui peut vite devenir intrusif, de trop nombreux sites ne permettent pas cette possibilité, c’est dommage).

Pages de contenus : toutes très attractives, avec leurs grandes photos qui représentent vraiment bien le lieu, les chambres, le restaurant, la Bretagne… Un bémol : il n’est pas possible d’arrêter le diaporama des chambres, et donc de connaître le nom (ou le numéro) de chacune d’elle. Or ce serait particulièrement d’à-propos alors que chaque chambre propose une décoration bien particulière (je me souviens de ma réservation par téléphone, mon interlocutrice et moi-même chacune devant notre ordinateur, en train d’attendre que la bonne photo passe pour la décrire…)

Graphisme : la charte graphique est très belle, bien adaptée à l’hôtel. Les titres se distinguent bien des textes.

Ergonomie : il est très facile de naviguer dans le site, et de trouver rapidement les informations recherchées.

Contenu éditorial : Particulièrement riche et complet, il décrit les chambres, le restaurant (si je voulais chipoter, il manque juste la carte du restaurant), la situation de l'hôtel - à la pointe de la Bretagne, les activités possibles dans les environs, l’histoire de l’hôtel. Le site donne également accès aux tarifs, et permet d’effectuer une réservation en ligne. Une seule rubrique ne s’impose vraiment pas (et d’ailleurs sa présentation est différente, moins respectueuse de la charte graphique) : c’est la rubrique Actualités, dont les contenus ne sont d’ailleurs pas liés à l’actualité. Pourquoi les agences s’obstinent à proposer ce genre de rubrique à des hôtels qui n’ont pas une actualité assez soutenue pour la faire vivre (une rubrique Actualités nécessite de mettre en ligne au moins une nouvelle info par semaine) ?

Site de l’Hostellerie de la Pointe Saint-Mathieu

Le voyage commence en ligne...

Cela fait 10 ans que je travaille sur internet en tant que journaliste, et s’il est un domaine dans lequel j’ai vu les progrès et les évolutions en matière d’offre de services, c’est bien celui du tourisme. Passionnée de plongée sous-marine et plus généralement de voyages et de découvertes (nouveaux restaurants, hôtels design, écolodges, maisons d’hôtes de charme), je vous propose de partager mes découvertes via les sites web qui me servent à préparer mes voyages : c’est en allant sur le site d’un hôtel ou d’un restaurant que, tout de suite, je sais que je vais avoir envie d’aller plus loin, de passer du « virtuel » au réel. C’est sur internet que j’ai découvert de nombreux petits hôtels de charme qui ont su tirer partie du web pour se faire connaître et donner envie aux internautes de venir y séjourner.

Au fur et à mesure de mes balades virtuelles, je vous indiquerai ce qui m’attire sur un site internet, ou, au contraire, ce qui fait que je vais passer mon chemin et aller vers une autre adresse.

Si vous connaissez des sites d’hôtels, de restaurants, de chambres d’hôtes qui vous ont attiré et donné envie d’aller plus loin, n’hésitez pas à me les envoyer !

A propos de l'auteur

Journaliste indépendante, je vous propose mes conseils en création éditoriale et animation journalistique, sur les supports papier et internet.

PRINT
Piges, rédaction de plaquettes de communication.

WEB
De l'audit de votre site internet à sa mise à jour régulière, je vous accompagne pas à pas dans le respect de votre image et de vos valeurs.
Objectif : augmenter l'audience de votre site et vos clients potentiels.

MON EXPERIENCE

18 années dans la presse écrite et sur des sites internet grand public, en tant que journaliste, webmaster, chef de projet et rédactrice en chef.

REFERENCES

Presse quotidienne régionale (La Provence, La Voix du Nord, Le Progrès), presse magazine (Prisma Presse : Femme actuelle, Management, Web Magazine), site internet grand public (TF1.fr), sites d’entreprises (www.oliviert.com).

COMPETENCES ET PRESTATIONS

Þ Analyses et études : sens de l’écoute, expérience en gestion de projets

Þ Webmastering : réactivité, sens de la relation avec l’internaute

Þ Animation éditoriale : curiosité, recherche d’originalité, compétences rédactionnelles

Mon blog personnel
Découvrez et partagez ma passion pour la plongée sous-marine : http://requintigre.over-blog.com