Alors que les marchés de Noël viennent d’ouvrir leurs portes, pourquoi ne pas partir faire un petit tour en Alsace, là où chaque village se pare de ses plus belles décorations pour un fabuleux Noël. En me promenant sur la Toile, j’ai découvert le Zinck Hôtel, un hôtel de charme situé à Andlau, à mi-chemin entre Strasbourg et Colmar. Et le site de cet hôtel donne réellement envie d’y séjourner, ce qui est le but d’un site internet hôtelier, non ?
Page d’accueil : à la fois sobre et classe, elle met tout de suite dans l’ambiance et donne envie d’entrer dans le site, immédiatement accessible en trois langues - obligatoire pour un hôtel situé au cœur de l’Europe. Il serait toutefois encore possible d’optimiser cette page capitale pour la fréquentation du site – et par conséquent de l’hôtel : éviter de mettre des textes sous forme d’images, qui ne sont pas référencées par les moteurs de recherche (je pense notamment aux noms de l’hôtel à gauche de l’image principal et à celui de la commune à droite). Une autre information devrait figurer dès l’accueil : les coordonnées de l’hôtel, et notamment le numéro de téléphone.
Graphisme et ergonomie : la navigation ne peut pas être plus simple (dommage que les liens dans la barre de navigation à gauche soient peu lisibles à cause d’une couleur de typo qui ne se distingue pas du fond), et on peut trouver chaque information en maximum 2 clics, ce qui est à relever ! Quand au graphisme, il donne une image d’un hôtel de charme au caractère particulier. Les photos sont un réel plus, qui permettent de visiter l’hôtel Zinck avant de s’y rendre.
Contenus : il est exceptionnel de pouvoir découvrir en images chacune des chambres d’un hôtel, et bien le site de l’hôtel Zinck le permet ! 18 chambres, 18 noms, 18 photos : l’internaute peut ainsi réserver la chambre de son choix selon l’ambiance qui lui correspond. De plus, pour chaque chambre un descriptif permet de savoir où elle se situe dans l’hôtel, si elle propose deux lits simples ou un lit double, et quels sont les équipements de la salle de bain (douche, baignoire).
La rubrique Tarifs et réservations est très claire, et même s’il n’est pas possible de réserver en ligne en temps réel, on peut remplir un formulaire pour indiquer ses souhaits.
Conseils : un axe important à travailler pour ce site concerne le référencement : ce n’est pas le site de l’hôtel qui ressort en premier, mais celui de Tripadvisor et celui des Guides de charme. Plusieurs facteurs peuvent permettre cette optimisation : renforcer le nombre de mots-clés, notamment sur la page d’accueil, et animer le site avec des informations actualisables (comme une information sur les marchés de Noël en décembre, des informations touristiques sur l'Alsace…). Autre idée : mettre des photos de l'hôtel sur les galeries d’images du type Flickr ou Picasa.Site de l'
hôtel Zinck.
Les récentes rencontres du etourisme institutionnel à Toulouse se sont achevées par la remise de récompenses. Le Trophée du Jury – composé de blogueurs d’Etourisme.info et de personnalités – a été attribué à l'Office de Tourisme de Lyon pour son site internet (réalisé par le groupe SQLI).
Je me suis donc rendue sur ce site, qui mérite en effet largement cette récompense. A la fois pratique, informatif et beau, il remplit parfaitement son rôle d’inciter les internautes – touristes de loisirs ou d’affaires – à venir découvrir la capitale de la région Rhône-Alpes.
Accès : c’est la première fois que je trouve un site de tourisme accessible en huit langues (dont le chinois, le russe et le japonais). Celui de Paris n’est accessible qu’en trois langues ( !). Seule Marseille fait mieux, avec 14 langues disponibles ! Dommage que le nouveau site lyonnais soit victime de son succès : manifestement très lourd (pour cause de gigantesques bases de données), il est parfois difficile d’accès (les connexions avec le serveur sont souvent interrompues, en tout cas sur Firefox).
Graphisme : très épuré, les grandes photos qui défilent en haut de page sont très attractives, et mettent tout de suite l’internaute dans l’ambiance. Les typos utilisées sont facilement lisibles, et le contraste entre les deux couleurs utilisées (noir et rouge) renforcent cette lisibilité. Les pages ne sont pas surchargées en textes, et les différents niveaux de lecture permettent d’aller à l’essentiel. Globalement, la charte donne une image moderne et dynamique de la métropole lyonnaise.
Ergonomie : la navigation est très simple, intuitive, et on trouve facilement ce que l’on cherche. Les liens sont facilement identifiables, même si, dans l’idéal, il aurait fallu rendre cliquables les titres et les photos. Deux bémols toutefois : pas évident de comprendre le fonctionnement du menu en flash intégré à la grande photo du haut de page. Ensuite, et décidément, je ne supporte pas les sites qui ne donnent pas la possibilité de retirer le fond sonore.
Pages de contenus : là, ça se complique un peu, et cela prouve – une fois de plus – les limites des bases de données. En allant dans la rubrique « Que faire ? » pour rechercher les informations sur le musée d’art moderne, j’ai entré « art moderne » dans le champ « nom », et j’ai eu pour réponse « la recherche n’a pu aboutir », très frustrante, d’autant plus que je connais ce musée et je sais qu’il existe. En cherchant par quartier j’ai eu la même réponse. J’ai fini par le trouver dans la liste de tous les musées de Lyon…
Heureusement, une fois qu’on est dans le contenu, le site est très complet, pratique et intègre le fameux web 2.0, avec la possibilité pour les internautes de donner leur avis (ce serait bien de rajouter le lien « Laissez votre avis » en bas de fiche, à côté des avis déjà présents). La partie « description » est un peu succincte à mon goût (3 lignes), mais manifestement le parti pris par l’Office du tourisme de Lyon consiste à renvoyer les gens vers le site du musée. Des photos sont accessibles dans la partie « médiathèque ».
Services : c’est le point fort du site. Il est possible d’organiser son séjour sur-mesure (de la chambre d'hôtes à l'hôtel de luxe, pass, restaurant, activités, excursions…), de suivre le contenu de son « panier » et de payer en ligne, ce qui évite d’aller de site en site, surtout quand on ne connaît pas Lyon.
Au niveau web 2.0, les internautes sont invités à laisser leurs vidéos et photos, afin d’enrichir la médiathèque. Le site, récent, est encore assez vide en contenus communautaires, mais cette évolution est symptomatique du etourisme, et comme le signal le blog du etourisme institutionnel : « le web 2.0 n’est plus un animal étrange pour les institutionnels du tourisme. Il faut juste l’apprivoiser… ».
Site de l'Office du Tourisme et des Congrès du Grand Lyon
Si vous recherchez un endroit au bout du monde, coupé de tout (pas d’internet, pas de téléphone, pas de boîte de nuit…), le Kinasi Lodge vous tend les bras. Cette adresse de charme, qui ne comporte qu’une dizaine de bungalows, est idéale pour une lune de miel, la fin d’un safari en bord de plage ou la découverte des fonds marins grâce au club de plongée sous-marine de l'hôtel. Le lodge propose même un spa avec massages, aromathérapie… Par contre, il faut maîtriser l’anglais, ne serait-ce que pour lire le site de l’hôtel.
Graphisme et ergonomie : on ne peut pas dire que le look du site soit à l’image de l’hôtel : petites photos (pas faciles à agrandir) qui ne sont pas d’une qualité professionnelle, beaucoup de texte… Par contre, l’ergonomie est on ne peut plus simple, et l’on trouve facilement les informations recherchées. Le site comporte un formulaire de réservation à remplir en ligne, et la réponse de l’hôtel arrive très rapidement.
Pages de contenus : le site se veut exhaustif, c’est peut-être d’ailleurs ce qui lui cause le plus de tord car il faut vraiment être très motivé pour lire l’intégralité des textes en ligne. Chacune des 9 rubriques du site comporte entre 6 et 15 sous-rubriques ( !), et si on est certain de trouver ce que l’on cherche (du temps qu’il fait à la description des chambres, en passant par les activités proposées par l'hôtel, l’histoire et la culture, la flore et la faune, les prix…….), il faut s’armer de patience.
Les textes sont très longs, difficiles à lire en ligne, et sans aucun niveau de lecture différent (avec des titres, des intertitres…)
La rubrique qui présente le spa n’est pas à jour : elle annonce ouverture de ce dernier pour 2006 ( !).
Conseils : attention, lorsque vous concevez votre site, à imaginer des contenus synthétiques, sans jamais perdre de vue ce que l’internaute attend de sa visite – celui-ci a peu de temps à consacrer à sa recherche, il veut trouver en priorité les informations essentielles (en général le descriptif de l’hôtel et les prix). Rédigez des textes courts, avec des niveaux de lecture permettant de parcourir la page rapidement. Et faites en sorte que la typo retenue soit lisible en ligne (la loupe n'est pas livrée avec l'ordinateur !).
Il faut également penser à actualiser le site régulièrement (ce qui est plus facile lorsque le volume des contenus à actualiser est limité) : pour un meilleur référencement tout d’abord, et pour l’image de l’hôtel ensuite.
Le site de l'hôtel "Kinasi Lodge"
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