Costa Rica : hôtel-spa Los Altos de Eros

Les internautes du site TripAdvisor l’ont désigné comme étant le meilleur hôtel du monde en 2008, premier dans la catégorie des hôtels de luxe et également premier pour le service. Il faut dire qu’avec seulement cinq chambres (à partir de 395 $ la nuit !) et une capacité de 10 personnes seulement, il est difficile de ne pas atteindre un tel niveau. Mais cet hôtel situé près de Tamarindo, sur la côte pacifique du Costa Rica, dispose-t-il d’un site internet à la hauteur de sa réputation sur TripAdvisor ?

Première page : lorsqu’on clique sur www.losaltosdeeros.com, une page d’introduction nous met dans l’ambiance, avec de belles photos qui donnent envie d’aller plus loin pour découvrir l'hôtel (un bouton permet toutefois de sauter cette intro et de rentrer directement dans le site).

Graphisme : la page d’introduction a le mérite d’exister d’un point de vue purement graphique, car l’intérieur du site, s’il est plutôt complet d’un point de vue contenus, mériterait d’avoir une charte graphique plus en adéquation avec le niveau de luxe et de service de l’hôtel. Il n’y a pas de cohérence dans les multiples typos utilisées pour les textes, titres et intertitres.
La page décrivant la cuisine proposée par l’hôtel ne comporte aucune image

Ergonomie : la navigation horizontale est facilement identifiable, on trouve rapidement les informations recherchées. Dans la rubrique « Things to do », l’idée de la colonne de droite qui aborde d’autres sujets est intéressante, encore aurait-il fallu y ajouter des liens vers les rubriques en question…

Contenus : l’hôtel a bien entendu tout intérêt à profiter des bonnes notes distribuées par les internautes de TripAdvisor, et il ne s’en prive pas ! La colonne de droite est souvent utilisée pour mettre en avant les avis des vacanciers, sorte de livre d’or en ligne.
Chaque rubrique est dédiée à une thématique spécifique : présentation du spa, descriptif des cours de yoga, diaporama (facile à utiliser et comportant une légende pour chaque photo, ce qui est plutôt rare), liste des activités à pratiquer à l’hôtel et dans les alentours, tarifs, formulaire de contact.
Seul bémol : dans la rubrique « Getting here » (comment se rendre sur place), il n’y a aucune carte, et il est donc très difficile à quelqu’un qui ne connaît pas le Costa Rica de situer l’hôtel.

Fonctionnalités spécifiques multimédia :
- La vidéo présentant l’hôtel Los Altos de Eros est très sympa mais très lourde à charger pour 3’40 minutes (14 Mo pour la version « bas débit », et jusqu’à 40 Mo pour la haut débit).
- Des vues en 360° sont disponibles, mais l’internaute n’a aucune action dessus (on ne peut pas ralentir ou accélérer le tour, ni modifier l’angle de vision).

Conseils :
- Les contenus éditoriaux sont certes importants, mais il ne faut jamais oublier la charte graphique qui doit être en totale adéquation avec l’image globale de l’hôtel.
- Hôtels et autres chambres d’hôtes ont tout intérêt à bien surveiller les commentaires postés par les internautes sur les sites tels que TripAdvisor (le leader incontestable) ou Trivago.fr, sans oublier les notes données sur les sites de réservation en ligne tels que Booking.com ou Hotels.com (ces derniers envoient systématiquement un mail aux internautes qui ont réservé des nuits d’hôtels chez eux pour qu’ils donnent leur avis).

Site de l'hôtel-spa Los Altos de Eros